BEFORE
想定している会社と、よくある困りごと
想定している会社
- 業種
- 設備の点検や修理を行うサービス業
- 問い合わせの届き方
- 共通のメールアドレスに、毎日届く
- 対応の方法
- 1人が内容を読んで、担当者に振り分けている
よくある困りごと
- 問い合わせの振り分けを、毎日1人で行っている
- 急ぎの問い合わせが、ほかのメールに埋もれる
- 同じような質問に、毎回一から返信を書いている
AFTER
Beemaruを入れたあとの流れ
- 1 問い合わせが届く共通のメールアドレスに届いたメールを取り込みます。 自動
- 2 Beemaruが内容を読み取る用件・お客さま名・急ぎかどうかを読み取ります。 自動
- 3 Beemaruが振り分ける用件ごとに担当者へ回し、急ぎのものには印をつけます。 自動
- 4 Beemaruが返信文を下書きするあらかじめ決めた回答例をもとに、返信文の下書きを作ります。 自動
- 5 担当者が確認して送る下書きを見て、必要なら直してから送ります。 人が確認
CHANGE
期待できる変化
振り分けはBeemaruに任せる
毎朝メールを読んで担当者に回す作業がなくなります。
急ぎの問い合わせを見落としにくい
急ぎのものに印がつくので、先に対応できます。
返信は、下書きの確認から
一から書く手間が減ります。送る前には必ず人が確認します。
